Condiciones Generales y Cliente

Índice de contenido

  1. Ámbito de aplicación
  2. Conclusión del contrato
  3. Derecho de desistimiento
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y envío
  6. Reserva de dominio
  7. Responsabilidad por defectos (garantía)
  8. Canje de cupones de promoción
  9. Ley aplicable
  10. Código de conducta
  11. Resolución de litigios en línea

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TCG") de CMK Tonerstore GmbH (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor respecto de los bienes y/o servicios presentados por el Vendedor en su tienda en línea. Por la presente se contradicen las condiciones propias del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Consumidor, en el sentido de estos TCG, es toda persona física que celebre una transacción legal para fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 Empresario, en el sentido de estos TCG, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad legal que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar una transacción legal.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Para ello, después de haber colocado los bienes y/o servicios seleccionados en la cesta de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el Cliente realiza una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes y/o servicios contenidos en la cesta de la compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el Cliente también puede presentar la oferta por correo electrónico o por teléfono al Vendedor.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de los cinco días,

  • enviando una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico) al Cliente, siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
  • entregando los bienes solicitados al Cliente, siendo decisiva la recepción de los bienes por parte del Cliente, o
  • exigiendo al Cliente el pago después de haber realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se concluye en el momento en que primero ocurra una de las alternativas mencionadas anteriormente. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente a la fecha en que el Cliente envía la oferta y termina con la expiración del quinto día que sigue al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado anteriormente, esto se considera como rechazo de la oferta con la consecuencia de que el Cliente ya no está vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida por PayPal, el procesamiento de pagos se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante "PayPal"), sujeto a las condiciones de uso de PayPal disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no tiene una cuenta de PayPal, sujetas a las condiciones de pagos sin cuenta de PayPal disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente selecciona un método de pago ofrecido por PayPal durante el proceso de pedido en línea, el Vendedor acepta la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Cuando el Cliente presenta una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor y se envía al Cliente después de enviar su pedido junto con estos TCG en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). Además, el texto del contrato se archiva en la página web del Vendedor y el Cliente puede acceder a él de forma gratuita a través de su cuenta de cliente protegida por contraseña, proporcionando los datos de acceso correspondientes, siempre que el Cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido.

2.6 Antes de enviar de manera vinculante el pedido a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, que amplía la representación en la pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas en el marco del proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán.

2.8 El procesamiento de pedidos y la comunicación se realizan generalmente por correo electrónico y procesamiento de pedidos automatizado. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada por él para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el Vendedor a esta dirección. En particular, el Cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este para el procesamiento del pedido puedan ser entregados al utilizar filtros de SPAM.

3) Derecho de desistimiento

3.1 En principio, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Información detallada sobre el derecho de desistimiento se desprende de la política de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo lugar de residencia habitual y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Si corresponde, los gastos de entrega y envío adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costos adicionales en casos individuales que el Vendedor no tenga que asumir y que el Cliente deberá pagar. Esto incluye, por ejemplo, costos por transferencia de dinero a través de instituciones financieras (por ejemplo, tarifas de transferencia, tarifas de cambio) o derechos de importación o impuestos (por ejemplo, aranceles). Tales costos pueden surgir incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 El Cliente tiene a su disposición diferentes métodos de pago que se especifican al comienzo del proceso de pedido en línea del Vendedor.

4.4 Si se acuerda pago por adelantado, el pago es inmediatamente exigible después de la conclusión del contrato.

4.5 Al seleccionar el método de pago "SOFORT", el procesamiento de pagos se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el Cliente debe tener una cuenta bancaria en línea habilitada para participar en "SOFORT", identificarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La transacción de pago se realizará inmediatamente después por "SOFORT" y se cargará la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente puede obtener información más detallada sobre el método de pago "SOFORT" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Al seleccionar un método de pago ofrecido por "Klarna", el procesamiento de pagos se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Se pueden consultar más detalles y las condiciones de Klarna al respecto aquí:

https://www.tonerstore.es/content/11-envío-y-pago

4.7 Al seleccionar el método de pago por factura, el precio de compra es exigible después de que se haya entregado la mercancía y se haya facturado. En este caso, el precio de compra debe pagarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura sin deducción, a menos que se acuerde lo contrario. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago por factura solo hasta cierto volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido especificado. En este caso, el Vendedor informará al Cliente sobre una restricción de pago correspondiente en la información de pago en la tienda en línea. Además, el Vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de solvencia al seleccionar el método de pago por factura y de rechazar este método de pago en caso de una verificación de solvencia negativa.

4.8 Al seleccionar el método de pago por factura, el precio de compra es exigible después de que se haya entregado la mercancía y se haya facturado. En este caso, el precio de compra debe pagarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de la factura sin deducción a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de), a menos que se acuerde lo contrario. El método de pago por factura requiere una verificación de solvencia exitosa por parte de Klarna AB para el Cliente. Si se permite al Cliente el método de pago por factura después de verificar la solvencia, el procesamiento del pago se llevará a cabo en cooperación con Klarna AB, a quien el Vendedor cederá su reclamación de pago. En este caso, el Cliente solo puede realizar el pago con efecto liberatorio a Klarna AB. En cuanto al resto, se aplican las Condiciones Generales de Klarna AB, que el Cliente puede consultar durante el proceso de pedido. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago por factura solo hasta cierto volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido especificado. En este caso, el Vendedor informará al Cliente sobre una restricción de pago correspondiente en la información de pago en la tienda en línea.

4.9 Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura es exigible inmediatamente después de la conclusión del contrato. El procesamiento de pagos se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una verificación de solvencia y de rechazar este método de pago en caso de una verificación de solvencia negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega de mercancías se realiza por vía de envío a la dirección de entrega especificada por el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Durante el procesamiento de la transacción, la dirección de entrega especificada en el proceso de pedido del Vendedor es determinante.

5.2 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al Vendedor porque la entrega al Cliente no fue posible, el Cliente asumirá los costos del envío fallido. Esto no se aplica si el Cliente no es responsable de las circunstancias que llevaron a la imposibilidad de la entrega, o si estuvo temporalmente impedido de aceptar el servicio ofrecido, a menos que el Vendedor haya anunciado el servicio con una antelación razonable. Además, esto no se aplica a los costos de envío inicial si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. Para los costos de devolución, se aplican las disposiciones especificadas en la política de desistimiento del Vendedor en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente.

5.3 En caso de recogida por parte del Cliente, el Vendedor informará primero al Cliente por correo electrónico que el producto pedido está listo para ser recogido. Después de recibir este correo electrónico, el Cliente puede recoger la mercancía después de coordinarlo con el Vendedor en la sede del Vendedor. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

6) Reserva de dominio

En caso de que el Vendedor realice la entrega por anticipado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado y todos los costos y gastos relacionados.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

A menos que se disponga lo contrario en las regulaciones siguientes, se aplican las disposiciones legales sobre la responsabilidad por defectos. Sin embargo, para los contratos de suministro de bienes, se aplican las siguientes condiciones:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario,

  • el Vendedor tiene la opción de elegir el tipo de cumplimiento;
  • para bienes nuevos, el período de garantía por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
  • para bienes usados, se excluyen los derechos y reclamaciones por defectos;
  • la prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el contexto de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos anteriores no se aplican

  • a reclamaciones de indemnización y reembolso de gastos del Cliente,
  • en el caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
  • para bienes que se hayan utilizado según su uso habitual para una construcción y que hayan causado su defecto,
  • para cualquier posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios, se mantienen intactos los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal existente.

7.4 Si el contrato es un negocio empresarial para ambas partes según § 343 párrafo 2 AT-UGB, el Cliente asume la obligación comercial de examen y queja según § 377 AT-UGB. Si el Cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, se considerará que la mercancía está aprobada.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame daños evidentes causados por el transporte con el transportista y lo notifique al Vendedor. La omisión por parte del Cliente no afecta sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Canje de cupones de promoción

8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de promociones con un período de validez específico (en adelante, "cupones de promoción") solo se pueden canjear en la tienda en línea del Vendedor y solo durante el período de promoción especificado.

8.2 Productos individuales pueden estar excluidos de la promoción del cupón si esto se especifica en el contenido del cupón de promoción correspondiente.

8.3 Los cupones de promoción solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible un ajuste posterior.

8.4 Solo se puede canjear un cupón de promoción por pedido.

8.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al valor del cupón de promoción. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el Vendedor.

8.6 Si el valor del cupón de promoción no cubre el total del pedido, se pueden elegir otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para cubrir la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón de promoción no se paga en efectivo ni se le aplica ningún interés.

8.8 El Vendedor no reembolsará el valor del cupón de promoción si el Cliente devuelve los bienes pagados total o parcialmente con el cupón de promoción en el marco de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El cupón de promoción está destinado solo para uso por la persona mencionada en él. La transferencia del cupón de promoción a terceros está excluida. El Vendedor tiene el derecho, pero no la obligación, de verificar la legitimidad material del titular del cupón respectivo.

9) Ley aplicable

9.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes, se aplica la ley de la República de Austria, excluyendo las leyes sobre la venta internacional de bienes muebles. Esta elección de ley solo se aplica a consumidores en la medida en que no se vea privado de la protección otorgada por disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

9.2 Además, esta elección de ley no se aplica al derecho de desistimiento legal en el caso de consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo lugar de residencia habitual y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

10) Código de conducta

11) Resolución de litigios en línea

11.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea (ODR), que se puede encontrar en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que esté involucrado un consumidor.

11.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.